Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento

ENVÍOS

El envío se realizará mediante la empresa de mensajería GLS.

IMPORTANTE: Los portes serán gratuitos para pedidos por importe superior a 150€ (se realizaran normalmente en modalidad de porte ordinario)

Existe la posibilidad que el cliente pueda abonar su pedido con porte gratuito a la entrega de su paquete (contrarrembolso ) sin embargo el cliente deberá abonar la comisión que cobra la agencia en concepto de manipulación y cobro del pedido ( que será informado telefonicamente o mediante correo electrónico ).

Los precios de los portes son con el IVA vigente incluido.

Existen tres tipos de envíos:

1º- Porte ordinario

      Precio del porte dentro de la península 8 €  (hasta 5 Kg)

      El plazo de entrega será de 48 horas desde la recogida del envío por parte de la empresa mensajera.

      Este tipo de porte tiene una opción gratuita de aviso de llegada mediante mensaje SMS, que informa del día de llegada del paquete y el teléfono de contacto de la agencia distribuidora local del transporte. Para ello es indispensable que el cliente facilite un numero de teléfono móvil (vea nuestra política de privacidad).

     La empresa de transportes cobra un sobrecoste por cada Kg que exceda de los 5 Kg, así como paquetes de gran volumen. Si se da el caso será informado del incremento del porte a través de los medios facilitados por el cliente, ya sea correo electrónico o teléfono.

2º-Porte urgente 24 horas

     Precio del porte dentro de la península 9€ (hasta 10 Kg).

     Se recomienda al cliente estar pendiente de la llegada de su compra y facilitar una direccion de entrega de facil entrega.

     La empresa de transportes cobra un sobrecoste por cada Kg que exceda de los 10 Kg así como paquetes de gran volumen,

3º-Porte contrarrembolso

     Precio del porte dentro de la peninsula 8 € (hasta 10 Kg)

     La empresa mensajera cobra como concepto de manipulación y gestión del dinero un 4 % del importe total a cobrar, siendo este sobrecargo un importe mínimo de 3,50 €, en este concepto.

     Se recomienda al cliente estar pendiente de la llegada de su compra.

     El servicio de contrarrembolso se realiza como un servicio ordinario, es decir tiene un plazo de entrega de 48 Horas

     En este caso de pago contrarrembolso el receptor del Paquete deberá de tener el importe del envío preparado.

 

IMPORTANTE: No será contabilizado en los plazos de envíos, los viernes por la tarde, fines de semana y festivos.

La empresa de Transportes realizara como Máximo tres visitas al domicilio de entrega, dejando en cada visita una notificación. Transcurridas las tres visitas, la empresa procederá a devolver el paquete al remitente CASA ESPADA, cobrando el servicio realizado.

Los envíos a  las islas Baleares, Ceuta,  Melilla y las Islas Canarias se realizarán mediante Correos. ( se puede consultar en su web oficial las tarifas ). En caso de ser paquetes muy voluminosos o pesados se podrá consultar a nuestra agencia de trasportes, por si fuera mas interesante para el cliente el envío.

Recomendaciones para los envíos:

 Debido a las características del servicio de paquetería urgente y para facilitar en la mayor medida la entrega de su compra, por favor facilite direcciones donde sea fácil al transportista localizarle.

DEVOLUCIONES

El plazo para realizar devoluciones sera de 14 días desde la recepción del articulo.

Sera preceptivo avisarnos de la devolución mediante un correo electrónico a nuestra dirección casaespada@hotmail.com, o llamando al teléfono 924 239704.

No se admitirán artículos que no estén en perfecto estado, con su envoltorio u embalaje original, y que no falte le ningún componente o piezas del mismo.

El transporte tanto la ida como la vuelta correrá a cuenta del interesado.

Los paquetes deberán ser enviados a nombre de Casa Espada en la dirección: Calle Francisco Pizarro Nº 15 local 06001 de Badajoz. 

Las importe de las devoluciones se realizará mediante el mismo módo de abono utilizado, necesitando en caso de TRANSFERENCIAS O CONTRARREMBOLSOS facilitar un número de cuenta en la cual realizar la misma.

 No se realizará hasta tanto no se disponga del articulo en nuestras dependencias y se compruebe el estado de los mismos.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En cumplimiento de lo establecido en los arts. 69 a 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, le informamos que los productos adquiridos podrán ser devueltos dentro de los 14 días hábiles siguientes a su recepción, con arreglo al siguiente procedimiento: El comprador dispondrá de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto para notificar el desistimiento y su voluntad de devolver el artículo. Dicha notificación deberá realizarse enviando un email a casaespada@hotmail.com. Una vez notificado el desistimiento, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por Casa Espada, en las siguientes condiciones:

1) El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso alguno y con su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución debe realizarse por correo certificado a entregar en destino o a través de empresa de paquetería. Cumplidos los anteriores requisitos, el reembolso en la cuenta del cliente se efectuará en el menor tiempo posible con un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, dando lugar a un reembolso igual al precio de compra (gastos de envío no incluidos).

El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro del menor tiempo posible , desde la comunicación del desistimiento.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).

  • A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, y correo electrónico):
  • Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
  • Pedido el/solicitado el día(*).
  • Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
  • Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

GARANTÍA LEGAL

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

Con carácter general, la garantía legal de los productos es de dos años desde la entrega de los mismos.

El usuario o cliente dispone de 14 dias para comunicar las faltas de conformidad que pudieran apreciarse en el producto.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

El cliente disfruta de una garantía total en caso que el producto presente alguna anomalía (devolución del producto y reenvió de otro a estrenar), siempre y cuando se envíe el articulo, embalajes y accesorios, en perfecto estado.

El cliente tiene también el derecho de devolver el producto si no cumple con las expectativas de la compra. Los gastos de envío que correspondan a la devolución del pedido cuyos gastos correrán de cuenta del cliente.

Podrá también realizar la devolución en nuestra tienda. El cliente deberá contactar directamente con Casa Espada a través de cualquier vía de contacto publicada en su página Web, para que así pueda ocuparse de la tramitación del producto y sustitución. La forma más sencilla es descambiarlo directamente en nuestra tienda o enviar el artículo a Casa Espada, Calle Francisco Pizarro Nº 15 Local 06001 Badajoz ( España), posteriormente a haberlo notificado y siguiendo las instrucciones pautadas por Casa Espada. Para cualquier defecto de fabricación que adolezcan los productos comprados a través de Casa Espada se establece como único responsable el fabricante de los mismos. Quedan exentos los accesorios y complementos de plástico, fieltro o demás. Casa Espada en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma. Para accionar la garantía es necesario presentar :

• Artículo/s comprado/s y demás contenidos en perfecto estado. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.

Pérdida de la Garantía

La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como uso indebido, roturas posteriores al uso, manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras persona.

Por motivos ajenos a la empresa, ésta se reserva el derecho de variar los colores y/o estampados de las telas, manteniendo siempre el modelo del artículo o artículos solicitado/s.

POLÍTICA DE CÁMBIOS

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, se procederá a la devolución de los importes a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en el Sitio Web el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

CANCELACIONES DEL PEDIDO

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con casaespada a través del correo electrónico o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido. En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono 924239704 , cuyo horario de atención al público es de 10:00 a 14:00, y de 18:00 a 20:00  de Lunes a Viernes y de 10:30  a 14:00 horas los Sábados, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: casaespada@hotmail.com

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El servicio de atención al cliente es a través del teléfono 924239704 , cuyo horario de atención al público es de 10:00 a 14:00, y de 18:00 a 20:00  de Lunes a Viernes y de 10:30  a 14:00 horas los Sábados, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: casaespada@hotmail.com.